같은 조건에서 비교하기
회선을 비교할 때는 기기, 접속 네트워크, 대상 앱을 가능한 한 동일하게 유지하고 회선만 바꿔 결과를 확인한 뒤 분할 라우팅 규칙을 조정하세요. 네트워크와 지역, 클라이언트 모드를 한꺼번에 바꾸면 어떤 변경이 영향을 줬는지 파악하기 어렵습니다. 간헐적인 문제는 자주 사용하는 시간대에 다시 확인하고, 한 번 원활하게 접속된 결과를 장기간 동일한 성능이 유지된다는 보장으로 받아들이지 마세요.
구독 정보 갱신 후 기존 선택 확인하기
회선이 조정되면 기존 이름이 현재 이용 가능한 노드를 가리키지 않을 수 있습니다. 패널에서 최신 구독 정보를 받아 클라이언트에서 제공하는 방법으로 갱신한 다음, 선택한 회선과 규칙 그룹이 여전히 유효한지 확인하세요. 구독 정보에는 개인 접속 자격 증명이 포함되므로 전체 링크를 공개 화면 캡처나 게시판에 올리지 마세요. 설정 단계는 빠른 시작을 참고하고, 클라이언트는 사용자 패널 다운로드 영역에서 확인하세요. 구독 정보는 로그인 후 받을 수 있습니다.
회선 장애와 앱 제한 구분하기
모든 해외 사이트에 접속할 수 없다면 기본 네트워크, 구독 유효 여부, 클라이언트 연결 상태부터 확인하세요. 특정 앱만 실패한다면 앱 규칙, 계정 지역, 서비스 상태를 중점적으로 살펴보세요. 특정 접속 네트워크에서만 문제가 생긴다면 다른 네트워크 환경과 비교하세요. 자세한 절차는 문제 해결 가이드를 참고하고 원인을 확인하기 전에 클라이언트를 반복해서 재설치하지 마세요.
도움 요청 시 문제 상황을 함께 전달하세요
문의 티켓을 제출할 때 기기 플랫폼, 클라이언트 이름, 선택한 회선, 대상 앱, 문제가 발생한 상황, 이미 시도한 조정을 알려주세요. 오류 메시지는 캡처해도 되지만 계정 정보와 구독 인증 정보는 가려야 합니다. 전체 설정 파일을 공개할 필요는 없으며, 추가 자료가 필요하면 티켓 안내에 따라 제출하세요. 문의는 패널 문의 티켓에서 할 수 있습니다.