자주 묻는 질문과구독 안내

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호는 안전하게 보관하세요. 패널 로그인, 주문 확인, 구독 정보 확인, 문의 접수에 모두 같은 계정을 사용합니다. 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 로그인 정보를 저장하고, 비밀번호와 구독 링크를 함께 다른 사람에게 보내지 마세요. 로그인할 수 없다면 입력 언어, 대소문자, 불필요한 공백을 먼저 확인하세요. 문제가 계속되면 고객 지원으로 계정 관련 상황을 설명하되, 문의 내용에 비밀번호를 적지 마세요.

Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 사용자 패널의 클라이언트 다운로드 영역에서 사용 중인 운영체제에 맞는 클라이언트와 가져오기 안내를 확인하세요. 구독 정보는 로그인 후 확인할 수 있으며, 클라이언트 다운로드 권한은 패널에 표시된 내용을 따릅니다. 클라이언트는 연결을 담당하고, 구독은 계정에 연결된 회선 정보를 제공합니다. 두 가지를 함께 사용해야 합니다. 설치 후에는 현재 계정의 패널에서 구독 정보를 확인하세요. 안내 화면에 나온 주소를 복사하거나, 설치만으로 연결이 완료됐다고 판단하지 마세요.

먼저 패널에 로그인해 요금제 상태와 데이터 사용량을 확인한 다음 구독 영역에서 최신 링크를 확인하세요. 클라이언트의 구독 또는 설정 목록에서 해당 항목을 갱신하고, 회선을 다시 선택해 연결합니다. 갱신에 실패하면 기기에서 패널에 접속할 수 있는지, 링크가 완전한지, 복사 과정에서 공백이나 줄바꿈이 섞이지 않았는지 확인하세요. 잠시 프록시 연결을 끊고 다시 시도해도 됩니다. 패널에 새 구독 링크가 표시되면 기존 항목을 새 링크로 바꾸세요. 구독 링크는 계정 정보이므로 화면을 캡처해 제출하기 전에 반드시 가리세요.

VPNWH는 기기 수 제한 없이 이용할 수 있으므로 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인한 뒤 해당 플랫폼 안내에 따라 클라이언트를 설치하고 구독 정보를 가져오세요. 여러 기기에서 사용할 때도 요금제 데이터 사용량을 확인하고, 특정 기기의 백그라운드 동기화나 다운로드가 데이터를 계속 소모하지 않도록 주의하세요. 이전 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 구독 설정과 로그인 상태를 삭제하는 것이 좋습니다. 기기를 옮기기 위해 구독 링크를 다른 사람에게 보내지 마세요.

클라이언트에 이전에 가져온 회선 이름이 남아 있을 수 있습니다. 목록에 회선이 보인다고 해서 현재 계정의 요금제나 데이터가 유효하다는 뜻은 아닙니다. 갑자기 연결되지 않으면 먼저 패널에서 요금제 유효 상태, 잔여 데이터, 주문 상태를 확인한 뒤 클라이언트의 구독 정보를 갱신하세요. 이렇게 하면 계정 문제와 기기 내 연결 문제를 구분할 수 있어 네트워크 설정을 반복해서 바꾸지 않아도 됩니다. 패널 상태는 정상인데 클라이언트가 계속 작동하지 않으면 갱신 시 표시된 안내를 기록하고, 연결 및 문제 해결 항목의 방법을 따라 점검하세요.

먼저 클라이언트 연결을 끊고 일반 웹페이지가 열리는지 확인한 뒤 기기의 날짜와 시간이 정확한지 살펴보세요. 다음으로 패널에서 요금제 상태, 데이터 사용량, 구독 상태를 확인하고 구독 정보를 갱신한 후 다른 회선을 선택해 보세요. 클라이언트의 시스템 프록시 또는 터널 모드가 안내에 따라 활성화되어 있는지 확인하고, 네트워크를 제어할 수 있는 다른 프록시 도구는 잠시 종료하세요. 설정은 한 번에 하나씩만 변경하고 기존 상태를 기록해 두세요. 네트워크를 바꿔도 연결되지 않으면 오류 메시지와 점검한 내용을 문의로 제출하세요.

연결됨 표시는 보통 클라이언트가 연결을 설정했다는 뜻일 뿐, 브라우저 요청이 반드시 해당 회선을 통과한다는 의미는 아닙니다. 먼저 일반 웹페이지와 대상 웹사이트를 각각 테스트해 모든 페이지에 문제가 있는지, 특정 서비스에만 문제가 있는지 확인하세요. 시스템 프록시, 터널 모드, 브라우저 프록시 확장 프로그램이 서로 충돌하는지 살펴본 다음 클라이언트 요청 기록에 대상 도메인이 나타나는지 확인하세요. 도메인 확인에 실패했다는 기록이 있으면 클라이언트 안내에 따라 DNS 설정을 점검하세요. 원인을 파악하기 어려워지므로 프로토콜, 분할 프록시 설정, DNS를 한꺼번에 변경하지 마세요.

일부 앱은 시스템 프록시를 따르지 않거나 앱별 프록시 규칙에 따라 직접 연결될 수 있습니다. 먼저 클라이언트 연결 기록을 열고 해당 앱에서 네트워크 요청을 발생시킨 뒤, 관련 프로세스나 도메인이 기록되는지와 어떤 규칙이 적용됐는지 확인하세요. 기록이 없다면 클라이언트에서 터널 모드를 켜야 하는지, 해당 앱을 프록시 대상에 포함해야 하는지 살펴보세요. 기록은 있지만 직접 연결되는 경우 규칙 순서와 대상 앱 관련 도메인을 확인하세요. 설정을 바꾼 뒤에는 앱을 완전히 종료하고 다시 열어 기존 연결이 이전 경로를 계속 사용하지 않도록 하세요.

먼저 화면을 잠그거나 앱을 전환하거나 네트워크가 바뀐 뒤에만 연결이 끊기는지 확인하세요. 모바일 운영체제의 절전 정책과 백그라운드 관리가 클라이언트를 일시 중지할 수 있으므로 시스템 설정에서 필요한 백그라운드 실행을 허용하고 프록시 연결 권한이 유효한지 확인하세요. Wi-Fi와 모바일 데이터 간에 전환한 뒤 다시 연결해 대상 앱이 정상적으로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 모든 설정을 바로 삭제하지 말고 로그와 구독 항목을 먼저 보관하세요. 앱을 앞에 띄워 두면 정상인데 백그라운드에서 계속 문제가 발생한다면 문의할 때 운영체제, 클라이언트, 연결이 끊긴 상황을 알려 주세요.

사용자 패널의 문의 메뉴에서 기기 운영체제, 클라이언트 이름, 네트워크 유형, 회선 이름, 대상 앱, 문제가 발생한 대략적인 시간을 구체적으로 적어 주세요. 연결이 전혀 되지 않는지, 연결 후 웹페이지가 열리지 않는지, 특정 앱에만 문제가 있는지 설명하고 이미 시도한 방법도 알려 주세요. 원인 파악에 도움이 되도록 오류 메시지 화면이나 확인을 마친 로그 일부를 첨부할 수 있습니다. 보내기 전에 비밀번호, 전체 구독 링크, 액세스 토큰 및 기타 개인정보를 가리세요. 이미 접수한 문의가 있다면 새 문의를 만들지 말고 기존 문의에 결과를 추가해 점검 내역을 이어 주세요.

VPNWH는 90+개 국가 / 240+개 회선을 지원합니다. 서버 페이지에서 회선 분류와 선택 방법을 확인할 수 있으며, 현재 선택할 수 있는 지역, 이름, 회선 유형은 사용자 패널과 최신 클라이언트 목록을 기준으로 합니다. 지역을 선택하기 전에 대상 서비스가 요구하는 접속 지역을 확인하고, 실제 네트워크 환경을 고려해 판단하세요. 지리적 거리만으로 선택할 필요는 없습니다. 페이지 설명과 클라이언트 표시가 일시적으로 다르면 구독 정보를 먼저 갱신하세요. 그래도 궁금한 점이 있으면 문의에 해당 회선 이름을 적어 고객 지원에 확인을 요청하세요.

각 명칭은 서로 다른 연결 경로 구성을 뜻하며, 유형만으로 현재 네트워크에서의 실제 성능을 판단할 수는 없습니다. 먼저 대상 서비스 지역에 맞는 회선을 선택해 웹페이지 열림, 앱 응답, 연결 유지 상태를 살펴본 뒤 다른 유형과 비교해 보세요. 오랫동안 세션을 유지해야 하는 앱은 연결이 반복해서 끊기는지 확인하고, 동영상은 버퍼링이 잦은지 살펴보세요. 한 번 연결에 성공했다고 해서 모든 네트워크 환경에서 같은 결과가 나오는 것은 아닙니다. 최종 선택은 당시의 네트워크 환경을 고려해 결정하세요.

먼저 백그라운드 다운로드, 클라우드 동기화 등 네트워크를 사용하는 작업을 일시 중지하고, 로컬 네트워크 자체가 혼잡한지 확인하세요. 그런 다음 같은 대상 앱에서 같은 지역의 회선들을 비교하고, 다른 적합한 지역이나 회선 유형도 시도하되 다른 조건은 되도록 그대로 유지하세요. 회선을 바꾼 후 앱 연결을 새로 설정해 기존 세션이 이전 회선에 남아 있지 않도록 하세요. 특정 시간대에만 느려진다면 시간대, 지역, 회선 유형, 영향을 받은 앱을 기록해 문의로 알려 주세요. 클라이언트에 연결됨으로 표시된다는 이유만으로 회선 상태가 정상이라고 판단하지 마세요.

속도 측정과 대상 앱은 서로 다른 경로를 이용할 수 있으므로 측정 결과만으로 실제 서비스 이용 상태를 판단할 수 없습니다. 먼저 동영상 또는 AI 앱에 예상한 분할 프록시 규칙이 적용됐는지 확인한 뒤 관련 도메인이 일관된 출구 지역을 사용하는지 살펴보세요. 다음으로 다른 적합한 회선을 비교하고 앱을 다시 열거나 새 세션을 만드세요. 동영상은 계정 지역, 콘텐츠 제공 지역, 재생 설정도 확인해야 합니다. AI 도구는 네트워크 오류와 플랫폼 계정 안내를 구분하세요. 네트워크 연결이 대상 플랫폼의 이용 자격을 대신해 주지는 않으며, 모든 서비스의 상시 이용을 보장하지도 않습니다.

글로벌 프록시를 장기적인 해결책으로 사용할 필요는 없습니다. 스마트 분할 프록시는 국제 회선이 필요한 요청은 프록시를 거치게 하고, 국내에서 직접 접속하기 적합한 요청은 직접 연결하는 방식입니다. 먼저 연결 기록에서 느려진 웹사이트에 어떤 규칙이 적용됐는지 확인한 다음 글로벌 모드가 잘못 켜져 있거나 사용자 지정 규칙으로 국제 회선에 할당됐는지 살펴보세요. 규칙을 수정한 뒤 웹페이지를 다시 열어 접속 결과를 비교하세요. 특정 앱에만 프록시가 필요하다면 모든 앱의 출구를 바꿔 정상적인 국내 접속에 영향을 주기보다 해당 앱의 규칙을 우선 조정하세요.

월간 요금제는 ¥9.9/월(60GB 포함), ¥18/월(250GB 포함), ¥28/월(500GB 포함)이며, 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 요금제를 선택하기 전에 웹 검색, 동영상 시청, 파일 전송, 여러 기기 사용량을 고려해 필요한 용량을 판단하세요. 기기 수와 데이터 용량은 별개의 항목입니다. 현재 요금제의 잔여 데이터와 상태는 사용자 패널에 표시된 내용을 확인하세요. 데이터가 부족하다면 계속 실행 중인 다운로드나 동기화 작업이 있는지 먼저 확인한 뒤 실제 사용량에 맞는 요금제를 살펴보세요.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 모두 소진할 때까지 사용할 수 있고 유효기간이 없습니다. 월간 요금제 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 두 상품은 사용 방식이 다르므로 결제 금액뿐 아니라 데이터 용량과 이용 패턴을 함께 비교하세요. 사용량이 일정하지 않다면 데이터 패키지를, 매월 꾸준히 이용한다면 월간 요금제를 살펴보세요. 현재 계정에 적용되는 요금제 상태와 선택 가능한 상품은 패널에 표시된 내용을 따르세요. 상품 간 중복 적용이나 차감 규칙을 임의로 추측하지 마세요.

이용 중 업그레이드할 때 차액은 남은 일수로 환산됩니다. 사용자 패널에서 선택 가능한 요금제와 주문 확인 정보를 확인하고, 변경을 진행하기 전에 원하는 요금제 단계, 데이터 용량, 화면에 표시된 변경 결과를 확인하세요. 업그레이드가 두 요금제 표시 가격의 차액만 추가로 내는 방식이라고 단정하거나 변경 후 날짜를 임의로 계산하지 마세요. 패널 표시가 예상과 다르면 현재 요금제와 주문 화면을 캡처해 보관하고 문의로 확인하세요. 결과가 확인되기 전에는 주문을 반복해서 만들거나 연달아 변경하지 않는 것이 좋습니다.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 결제 후 사용자 패널로 돌아가 해당 주문을 확인하고 요금제 상태가 갱신됐는지 살펴보세요. 결제 페이지에는 완료로 표시되지만 패널이 바뀌지 않으면 주문 페이지를 새로고침하고 주문한 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 클라이언트의 이전 설정만으로 결제 결과를 판단하지 마세요. 문제가 계속되면 문의에 주문 정보와 결제 상태 화면을 첨부하고, 관련 없는 개인정보는 가리세요. 기존 주문을 기준으로 확인을 요청하고, 활성화를 시도하려고 반복 결제하지 마세요. 결제 정보를 공개 토론 공간에 올리지 마세요.

VPNWH는 14일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널의 문의 메뉴에서 해당 주문 정보를 적고 환불을 요청한 뒤 안내에 따라 확인 절차를 진행하세요. 구체적인 적용 범위와 규정은 이용 약관을 확인하세요. 환불 신청과 클라이언트 연결 해제는 별개입니다. 앱을 종료하거나 구독을 삭제하거나 사용을 중단해도 환불 신청을 대신할 수 없습니다. 신청 후에는 같은 문제로 새 문의를 만들지 말고 기존 문의에서 처리 상황을 확인하세요. 결제 상태에 문제가 있다면 함께 설명하면 확인에 도움이 됩니다.